Desde el interior del negocio, el CRM comprende la estrategia y la tecnología necesarias para la gestión de las interacciones con los clientes (potenciales y actuales). A cambio, el negocio retiene y fideliza a los clientes partir de esas interacciones para aumentar los ingresos.

Abstrayendo el papel tecnológico, el CRM es una interfaz usada para registrar los datos que le ayuden al negocio a identificar y a comunicarse con sus clientes y crecer en el futuro. Hoy en día, es difícil imaginar el trabajo de un negocio sin el CRM y la gestión de clientes en general.

Sin embargo, el CRM no se limita solo a una base de datos o a un repositorio de datos de clientes, es todo un ecosistema que también ayuda al negocio a crear segmentos de clientes para dirigir campañas de marketing, configurar alertas y automatizar tareas, lo que permite que el equipo de trabajo sea más proactivo y le entregue una mejor experiencia a los clientes.

¿Por qué es importante el CRM en un negocio?

  • Primero, con el CRM conocerás mejor a los clientes de tu negocio. Cuentas con los datos básicos y con el paso del tiempo vas registrando las interacciones  y añadiendo más datos del cliente.
    Con esos datos tu negocio puede anteponerse a las necesidades de sus clientes y servirle mejor, lo que significa una mejor experiencia.
  • Tu negocio trabajará mejor alrededor del cliente y él lo va a percibir, el equipo estará más informado y colaborará para darle respuestas más rápidas al cliente, lo que sumará puntos. Aasí el negocio refuerza la conexión con el cliente.

En conclusión, el CRM permite que un negocio se comunique más asertiva y provechosamente con sus clientes, a su vez, el equipo de trabajo será más productivo y atenderá mejor al cliente.