En posts anteriores hemos hablado de lo que es el Mapa de la Empatía. ¿Cómo podemos verlo en acción? En algunos programas de TV de diseño de interiores como “Extreme Makeover House Edition”, “Diseño Divino”, “Clean House”, aplican esta herramienta en donde se ven varios puntos interesantes. El proceso del diseño arquitectónico requiere de una conexión con el cliente, y especificando en el diseño de interiores hay que tener cierto nivel de empatía porque el entorno que el diseñador/diseñadora va a cambiar es algo que el cliente verá todos los días y tendrá que convivir con ello.

Programas de TV

Estos programas por lo general se dedican a facilitar a una familia una transformación total de su casa diseñada especialmente para ellos. Al principio conocen el caso, van a su casa y a partir de ahí hacen un diseño que solucione sus problemas y además sea de completo agrado de la familia afortunada (o clientes).
Los tipos de clientes varían. A veces es el de familias vulnerables, o a veces el de personas en situación de discapacidad a las que es difícil movilizarse en su casa en el día a día.

Recordemos lo que es el Mapa de la Empatía, y luego veamos cada punto aplicado para este caso:

Mapa de la Empatia

* ¿Qué ven?

Al visitar el hogar de la familia escogida se analiza el entorno en donde viven, cómo ven sus individualidades expresadas en su espacio físico. Objetos que tengan un valor sentimental. Definir qué es importante conservar y qué no.

* ¿Qué dicen o hacen?

Hablan de cómo es su estilo de vida, cuáles son sus gustos, colores preferidos, algunas temáticas y cómo les gustaría que fueran expresados en su casa. Se observan cuáles son las dinámicas diarias y cuáles problemas se enfrentan en el día a día.

* ¿Qué oyen?

A partir de ver el entorno familiar se puede definir cómo son influenciados por las personas con las que conviven o terceros.

* ¿Qué piensan y sienten?

Esta parte del programa se aprovecha para conectar con los sentimientos de la familia a quienes les cambiarán la vida. Hablan de sus problemas, sus anhelos, y por lo general lo hace una persona que logre sacar su lado más sentimental para conectarse más con ellos (y con el televidente).

*¿Cuáles son sus temores, preocupaciones?

Se ataca el problema más importante. Cuáles son los inconvenientes con su hogar actual. Por qué la situación en la que viven se les ha salido de las manos. Por qué requieren de ayuda externa.

* ¿Cuáles son los beneficios y oportunidades?

¿Cómo creen que mejoraría su vida al modificar su entorno? ¿Cómo se imaginan compartiendo la vida en familia? ¿Tal vez les ahorre más tiempo? ¿O un espacio adecuado para trabajar en casa? ¿Qué le faltaría para que fuera la casa de sus sueños?

La próxima vez que estés pasando canales en tu TV y veas uno de estos programas, para un momento y mira cómo hacen estos pasos y cómo fue el camino para llegar al éxito, que no es más que la satisfacción del cliente. ¿Crees que podrías aplicar alguno de estos procesos para entender mejor a tu cliente?