Tienes un negocio en redes sociales, pero resulta que hay miles que ofrecen lo mismo que tú. Publican fotos parecidas de lo que ofreces, crean ofertas, tienen precios parecidos. ¿Cómo vas a hacer para que el cliente te escoja a ti y no a la competencia?

Si tu respuesta es: porque mis precios son más bajos, GRAVE ERROR.

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¿Qué pasa si tu competencia también baja los precios, aún más que tú?

Si bajas los precios comunicas a tus clientes que lo más valioso que ofreces es el precio y no el producto en sí, ni sus beneficios. Y esto causa que naturalmente vas a atraer a un público que se irá cuando encuentre al mejor postor, porque siempre habrá alguien dispuesto a bajar sus precios cada vez más.

Además, el cliente no siempre busca un menor precio. De hecho, está demostrado que los clientes estarían dispuestos a pagar más por un excelente producto o servicio, en un mundo que está inundado de empresas y negocios que ofrecen un pésimo servicio.

Por eso es tan importante saber cómo tu producto o servicio mejora la vida de tu cliente resolviendo un problema que tenga.

¿Cómo mejorar la vida de tu cliente?

El primer paso es saber quién es tu cliente. El Mapa de la Empatía del que hemos hablado en posts anteriores puede ayudarte mucho. Usa esta herramienta para conocerlo y preguntarle a tus clientes actuales qué problemas tienen.

Aquí es clave saber la diferencia entre problema y necesidad. Por ejemplo, tu cliente tiene la necesidad básica de comer pero quiere alimentarse con comida sana y tiene un problema: no ha podido encontrar un restaurante que ofrezca una opción saludable y rica al mismo tiempo.

Otro ejemplo puede ser, que tu cliente tiene la necesidad básica de vestirse pero necesita un atuendo para presentarse a una entrevista de trabajo y no sabe qué ponerse para dar una buena impresión y aumentar sus posibilidades de ser contratado/a.

 

TIP: No olvides registrar a tus clientes y sus problemas en el CRM.

 

El segundo paso es dar más de lo que esperan, o lo que es lo mismo: ofrecer una experiencia del cliente memorable. Aquí tienes todo un mundo por explorar.

Siguiendo con los dos ejemplos anteriores, ya sabiendo quién es tu cliente sabes que va a apreciar que tu restaurante tenga un ambiente relajante donde va a comer alejado del estrés diario, por lo que vas a poner una decoración natural y a poner una música suave. Además le ofreces una bebida relajante. Mientras que con el segundo ejemplo, vas a darle una asesoría personalizada a tu cliente y decirle qué colores son recomendables para una entrevista de trabajo, los cortes, texturas y estampados… Pero aún mejor: después de la entrevista de trabajo vas a llamarlo para saber cómo le fue.

Como decíamos en un post anterior, la experiencia del cliente es lo que siente el cliente desde el primer contacto, desde antes de adquirir el producto, mientras lo adquiere y después de la venta. Conecta con tus clientes. Sigue en contacto. Hazle saber que te interesas en él. Se trata de mostrar un interés genuino por los clientes para crear relaciones de valor, no lo olvides.

 

Para que no se te olvide:

¿Cómo diferenciar tu negocio de la competencia?

1) Conocer a tus clientes y sus problemas.
2) Exceder las expectativas de tus clientes con una experiencia memorable.