Obtienes mucha ventaja con tu negocio cuando realmente tienes empatía con tus clientes, es decir, los conoces y sabes cuáles son sus necesidades.

Al identificar sus necesidades te enfocas en la forma de cubrirlas con un producto o servicio, así aumentas su confianza y te puede comprar más y más fácil.

Te mostraré una herramienta gráfica para que puedas conocer muy bien al cliente y te visiones para que impulses tu producto o servicio.

EL MAPA DE LA EMPATÍA

¿Cómo se hace?

Es parecido a una lluvia de ideas; colaborativamente se aportan elementos que responden a las preguntas:

  • ¿El cliente qué dice y qué hace?: Cómo la actitud, que conversa?, ¿qué le dice a otras personas?
  • ¿Qué piensa y que siente?: ¿Qué es lo que motiva al cliente? ¿Qué es lo que no dice, qué es lo que siente?
  • ¿Qué escucha?: Imagina que es lo que dicen los amigos del cliente, qué influencias tiene y qué medios usa para informarse.
  • ¿Qué ve?: Descripción del entorno, quiénes son los amigos, a qué se expone diariamente.
  • ¿Qué le duele?: Hay que ponerse en sus zapatos para saber que es lo que le frustra, qué obstáculos tiene y a cuáles riesgos está expuesto.
  • ¿Qué puede ganar?: Tu cliente cómo crece personalmente? ¿Qué lo motiva? ¿Qué es lo que hace para cumplir sus objetivos?

Una vez tengamos el Mapa de la Empatía tenemos muchos elementos para crear un producto que sea valioso para el cliente.

Pongamos un ejemplo: Tenemos un producto básico: un jabón para ropa. Por lo tanto, con el mapa de la empatía sabemos:

  • A qué tipo de personas lo vamos a vender.
  • El lenguaje y el tono, donde vamos a publicar el mensaje (qué emisoras de radio?, donde repartir volantes …)
  • ¿Donde se va a vender el jabón?
  • Qué hacer para que el jabón esté en la casa del cliente.
  • Qué le falta al jabón para que sea mejor para el cliente.
  • Darle hasta el precio de venta al jabón.

Lo que debemos hacer es conocer al cliente y cubrir sus necesidades. Ésta es una forma de hacerlo y lo mejor es que varias personas pueden ayudar y dar su punto de vista para que sea mejor.

Cuando esté listo ya podemos crear un plan de acción para producir y vender.