En algún momento, pensarás que debes mejorar la entrega de los productos o servicios de tu empresa, o bien, esa es la propuesta de valor de tu modelo de negocios. Piénsalo: si no consideras en hacer precios competitivos, o en reducir los costos, o mejor, en reducir el tiempo de respuesta a tus clientes, seguro tu competencia si lo está haciendo.

Por otro lado, el marketing es el corazón de la relación entre tu marca y tus clientes. O sea, tus clientes te conocerán y su primer contacto con tu marca es por tu estrategia de marketing.

Quiero unir las dos ideas anteriores con un ejemplo: Defines el nombre y primer logo de tu emprendimiento. De las primeras cuentas que haces cuando emprendes, es crear las cuentas en redes sociales y te empiezan a seguir o dar Like a tu página; una vez estás en esa tarea, ya tienes clientes que evalúan tu servicio, calidad y la reputación.

Sigues trabajando con una estrategia de contenido y e-mail marketing; debes crear un formulario que tome el correo de una persona, y tal vez su nombre; así le puedes enviar continuamente tus promociones y lo que quieras contarle.

Un día, te das cuenta que tienes productos quedados y debes prepararte a vender nuevos productos por nueva temporada. Por medio de una página de comercio electrónico, decides lanzar una promoción a las personas que te siguen en redes sociales y tu lista de correo.

Lanzas la promoción con una landing page; quieres además, que las primeras 20 personas que se apunten, tengan un descuento adicional con un cupón de descuento.

En este momento, te habrás dado cuenta el uso de la tecnología para muchas tareas que te he contado: Registrar y mantener los datos de tus clientes, contarle a tus posibles clientes que lanzas una nueva promoción, la página de comercio electrónico que siempre dejará ver los productos de la promoción y generar el cupón de descuento.

Justamente eso es la automatización de marketing, es el uso de software para tus actividades de relación con el cliente y ventas.

La automatizacion de marketing es el uso de software para tus actividades de relacion con el cliente y ventas.

La automatizacion de marketing es el uso de software para tus actividades de relacion con el cliente y ventas. @4lytics

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La automatización de marketing, consiste en tres partes principales:

  • Registro de clientes prospectos, a través de todos los canales de comunicación.
  • Ejecución automatizada de los procesos de una campaña de marketing.
  • Reporte de los resultados que ha dado el esfuerzo de marketing.

Puedes sentir confusión; ¿Automatización de marketing es tecnología o es una forma de Marketing?, la verdad, es que son las dos cosas; una forma de hacer marketing con herramientas que no se tenían antes.

¿Son lo mismo Automatización de Marketing y Marketing Digital?

Un amigo cercano inició un negocio de Pet Care; si bien, su negocio tiene que ver con el contacto físico con personas y sus mascotas, él ha impulsado su negocio totalmente en línea sin gastar un sólo centavo en publicidad tradicional y ha sido un éxito. Ahora tiene varias líneas de negocio y con él trabajan unas 15 personas.

Mi amigo hace poco me contaba, que iba expandir su negocio con otra sucursal en otro sector de la ciudad en la que solicitaban sus servicios; le pregunté si iba a repartir volantes para que lo conocieran allí; su respuesta fue: “Si no te conocen en Facebook, mucho menos lo harán con volantes o con publicidad en periódicos”.

Mi punto es, que la mayoría de las campañas de marketing se están corriendo en la web y este hecho hace que las actividades de marketing sean más fácil de hacer, pero también trae sus retos.

Piensa en la automatización de marketing como un complemento del marketing digital. La automatización de marketing necesita del marketing digital para que funcione, el marketing digital es más efectivo con la automatización del marketing.

Para tener en cuenta

Alimentar tu estrategia de marketing digital con automatización es buena idea, y no tienes que ir muy lejos ni invertir mucho en la mega plataforma de automatización. Piénsalo, apuesto que tienes ya elementos de automatización de marketing: Landing Pages, plataforma de mailing, publicaciones programadas para redes, hasta herramientas de análisis.

Vale la pena tomar nota de lo que están haciendo otros, no tiene que ser tu competencia. Continuamente se lanzan herramientas que te ayudarán con el trabajo de marketing.

Espero saber cómo estás automatizando tu marketing, cuéntame que plataformas y técnicas usas, ¿cómo es más fácil para ti?