Tu tienda ya no es sólo el lugar físico donde van a comprar tus clientes. Ellos también compran en Internet y de hecho están conectados la mayor parte de su tiempo, al punto que ya no hablamos de dos mundos separados: Lo digital y lo físico son un solo mundo y en ambos charla con amigos, comparte experiencias y en definitiva, toma la decisión de comprar. Si tu negocio no está vendiendo en Internet estás perdiendo dinero, es un hecho. Sin embargo no es sólo cuestión de “estar”… Ni sólo se trata de Internet.

¿Qué es la Omnicanalidad?

Tu tienda física podemos decir que es un canal de comunicación con tu cliente, pero también existen otros canales, como el teléfono, el correo electrónico o la mensajería. Ellos se mueven entre un canal y otro y tú debes no sólo facilitar el proceso de compra, si no también crear una experiencia completa para él.

¿Cómo hacer la transición a un negocio Omnicanal?

  • Primero que todo, reconoce que la omnicanalidad no es una moda, es un hecho. Necesitas estar donde tu cliente está: conectado todo el tiempo, incluso cuando está en tu tienda.
  • Céntrate en tu cliente. Analízalo primero antes de sacar perfiles a diestra y siniestra en cada red social. Ubícate sólo en donde él esté.
  • Si no sabes dónde está, pregunta. Pide a tus clientes datos como teléfono, redes sociales, correo. Eso sí, siempre debes valorar su privacidad y aclarar para qué pides estos datos.
  • Debes estar siempre informado porque los cambios en las tecnologías ocurren muy rápido.
  • No tengas miedo de aprender. Pide ayuda si la necesitas.
  • Mide siempre los resultados, así sabrás cuando algo no está funcionando y podrás solucionarlo rápidamente.
  • Usa un sistema CRM, que te facilitará moverte entre canales sin perder de vista a tus clientes.

¿Las tiendas online dejarán atrás a las tiendas físicas?

A pesar de que muchas de las grandes marcas han cerrado sus tiendas para centrarse en su estrategia online, no creo que vayan a desaparecer. Pero sí creo que cada vez más ambas experiencias estarán tan unidas que no se podrá diferenciar entre una y otra.