Día 9: Relación después de la venta

Después que vendes a un cliente, la relación debe seguir, ya que puedes seguir siendo su principal opción en su próxima compra y no significa que su próxima compra sea en un año. Hay otras fechas especiales o quizás algo que olvidó comprar.

Lo más valioso para tu negocio es la relación con los clientes. Puedes crear estrategias para reactivar el cliente, por eso aprovecha lo que se viene en enero que es el inicio de la temporada escolar para contarle a tu cliente lo que tienes.

Cuando la relación con tu cliente es estrecha hay una dependencia mutua. Tu como su vendedor debes hacer cosas por el cliente, como mejorar tus productos y hasta crear nuevos y el cliente te hará más compras porque lo estás satisfaciendo.

¿Cómo seguir en contacto con tus clientes?

Se me ocurren algunas ideas para seguir con el contacto con tu cliente, apuesto que a ti se te ocurrirán otras.

  • Llámalo y pregúntale cómo le fue con lo que compró. ¿Cómo fue la reacción cuando entregó el regalo? Pregunta por retroalimentación en tu servicio.
  • Crea momentos con ofertas relámpago: ¿Qué tal un lunes de 9am a 12 m? Entonces llama una lista de clientes y cuéntales; luego repite con otra lista de clientes.
  • Cualquier producto dañado o con defectos de fábrica debe ser cambiado sin poner resistencia. Hazlo sentir que quieres satisfacerlo y lo que te compró en diciembre seguro es especial.
  • ¿Qué te parece si diseñas una campaña de email marketing para que tus clientes constantemente sepan de tus novedades? Hay varias agencias o personas que te ayudarán con eso.

La relación después que vendes es algo obligado. Tu objetivo principal a partir de hoy es encontrar nuevas maneras de dar valor a tus clientes después que te compran por primera vez. Sabemos que vender a los clientes existentes es más fácil que venderle a nuevos clientes.

Considera ahora la relación continua con tus clientes con acciones deliberadas como una opción de fidelización para aumentar las ventas, te podrías sorprender de lo efectivo y beneficioso que es para tu marca.