El comercio electrónico no es una nueva estrategia o un nuevo programa organizacional, es la aplicación de lo que siempre se ha hecho desde que surgió el comercio: crear y mantener la relación con los Clientes; Internet es una herramienta donde puedes validar el precio del mercado, programar entregas y complementar tus ventas.
Básicamente, con internet puedes habilitar la relación con tus clientes desde 3 niveles:

  • Primero entregar la información de tus clientes: Internet es una vía para que tus potenciales clientes obtengan información de ti, cuales son tus productos y servicios, sea con un brochure en la web o publicidad en alguna red social o marketing de contenidos.
  • Obtención de información de tus Clientes: Cuando entregas información básica de ti, puedes aprovechar y aprender mas de tus Clientes Potenciales, con algo de información de ellos, debes darle sentido, una forma efectiva es con el mapa de la empatía.
  • Ventas por comercio electrónico: Cuando tu y tus clientes potenciales tengan cierto vinculo, por el intercambio de información (entrega de valor por doble vía), aumenta la posibilidad de generar ventas por internet, pero también continúas la relación con los canales que antes usaste, para responder preguntas o medir la satisfacción de tus Clientes.

Revisa los canales que tienes

Realmente no requieres hacer una gran inversión para tener presencia en internet, haz una lista de la conexiones que estas usando, y otras que podrías usar, por ejemplo:

  • Correo electrónico.
  • Portal Web.
  • Conversación directa por chat.
  • Redes sociales.