Como su nombre lo dice, el Proceso de Ventas sirve para identificar en qué etapa se encuentra tu cliente para tomar las medidas necesarias y convertirlos en clientes fidelizados.

Para qué necesitas un Mapa del Proceso de la Venta

  • Mejorar la eficiencia de las ventas y a identificar puntos críticos a mejorar.
  • Incrementar las conversiones.
  • Ahorrar tiempo.

Como siempre, encontrarás en la web muchos tipos de mapas por lo que es fácil confundirse. Por eso la primera recomendación es que no intentes copiar sino que crea uno propio basado en algunas etapas que servirán de referencia:

  1. Prospecta
    Encuentra nuevos clientes online u offline. Recuerda cómo encontrar a tu Cliente Ideal.
  2. Conecta
    Inicia contacto con el cliente y dale a conocer la información de lo que vendes.
  3. Identifica
    Investiga cuáles son las necesidades de tu cliente que debes resolver.
  4. Presenta una solución
    Muestra al cliente la propuesta de acuerdo a sus necesidades.
  5. Cierra la venta
    Negocia para llegar a un acuerdo.
  6. Realiza seguimiento
    Recuerda que la relación con el cliente continúa.
  7. Retroalimentar y repetir
    Es muy importante ver qué ha funcionado y qué no para seguir optimizando el proceso.

Antes de empezar…

  • Recuerda que lo más importante siempre es el cliente y en cómo le entregas valor en cada una de las etapas.
  • Ten presente los indicadores: cómo vas a medir los resultados.
  • No copies un mapa de otra empresa. Hay empresas con procesos muy largos y complejos que probablemente no sean útiles para una pequeña empresa. Y aunque sea otra pequeña empresa, siempre hay un elemento diferenciador.
  • Tómate tu tiempo. No es algo que se haga en una tarde.
  • Crea tu mapa de forma en que se pueda entender fácilmente. Recuerda, menos es más. El objetivo de hacer este mapa no es complicar las cosas, todo lo contrario.
  • Las etapas del Proceso de la Venta son una guía, no una camisa de fuerza.

Cómo hacer tu Mapa del Proceso de la Venta

  • Conoce cómo te compra tu cliente: documenta tu proceso de ventas. Toma a cada cliente que ya tienes y registra, ¿desde qué canal llegaron a ti? ¿Página web? ¿Anuncio físico o digital? ¿Llamadas? ¿Redes Sociales? ¿Voz a voz? Para esto lo mejor que puedes hacer es usar un Software CRM.
  • Define acciones para cada etapa. ¿Correos? ¿Reuniones? ¿Publicidad? ¿Webinars?
  • Define herramientas necesarias para cada etapa. ¿CRM? ¿Página web? ¿Lista de Correo? ¿Analytics?
  • Recuerda siempre seguir mejorando.

¿Te parece útil tener un Mapa de tu Proceso de Ventas? ¿Crees que te puede ayudar a cerrar más ventas y a conseguir más clientes?