7 herramientas que te facilitan la fidelización de clientes

Cuando se trata de fidelización de clientes hay que poner atención a muchos elementos, no siempre es agradable y aún así puede no ser suficiente.

Es bien conocido que conseguir un cliente nuevo cuesta de 7 a 12 veces más que mantener uno que ya tienes, si bien es un dato muy conocido y trillado y con algunas variaciones no deja de ser cierto, y muchas veces mantener clientes es la única opción de una empresa para mantenerse.

Para hacernos la vida más fácil, marketeros y empresas diseñan y crean herramientas que nos ayudan con la estrategia de fidelización y optimización de nuestra estrategia; por eso he creado una lista con 7 herramientas que puedes usar y ser mejor en tu trabajo:

Herramienta #1 Mailchimp

Una de nuestras herramientas favoritas es MailChimp, te da opciones para que tus mensajes sean mejores, los reportes te dicen la efectividad de una campaña, los flujos de trabajo trabajan muy bien; además desde su opción gratuita puedes encontrar muchas opciones que sirven mucho.

A pesar que el servicio de correo electrónico lleva mucho tiempo funcionando, no deja de ser un medio de comunicación muy utilizado, por eso integrar el eMail Marketing en tu estrategia de fidelización es buena opción, el 81% de las personas que compran en línea vuelven a adquirir algo por un correo que reciben correos en base a sus compras anteriores.

Herramienta #2 Belly

Belly funciona con el concepto de puntos y recompensas que das a tus clientes por cada visita que te hagan.

A mi parecer, los sistemas tradicionales con tarjetas de puntos son una estrategia simple y poco efectiva de fidelización, pero cuando incluye recompensas y una aplicación móvil es otro cuento que puede resultar efectivo.

Si bien Belly no está para España o Latinoamérica, puedes ir mirando como funciona para que te des ideas para implementar tu estrategia de fidelización con puntos.

Herramienta #3 ReferralCandy

Imagina que tus clientes aprovechen cada oportunidad para recomendarte con sus amigos en chats y reuniones. El voz a voz es tan poderoso que el 92% de las personas hacen una compra por una recomendación de alguien que conoce.

El marketing de afiliados se trata principalmente de eso, que tus amigos te recomienden con sus amigos y ellos se conviertan en clientes.

Seguro estarás pensando: “¿cómo hacer que alguien recomiende mi producto?», bien, para eso está ReferralCandy, donde tus clientes serán recompensados cada vez que lleven un cliente a tu tienda.

Herramienta #4 Slack

Slack es una herramienta con el que puedes crear una comunidad online para compartir mensajes, o  para simplemente hablar de un tema en común o coordinar actividades de un proyecto.

Si, lo sé, no te he dicho nada nuevo, hay mil y un aplicaciones que hacen lo mismo, pero Slack se está posicionando como una herramienta importante para nuevas iniciativas y empresas jóvenes.

A mi me ha gustado la experiencia de Slack; por mi parte soy miembro de dos comunidades. En una de ellas los administradores han creado un sistema de puntos donde los usuarios que ayudan a otros a resolver alguna duda reciben un punto; muchos quieren ayudar para recibir el punto, es realmente genial.

Herramienta #5 Google Analytics

El análisis de datos está cada vez más involucrado en las estrategias de negocios, da a las empresas la visión de comportamiento de su cliente y tendencias de compra.

Si tienes una tienda virtual o una página web como parte de tu estrategia entonces Google Analytics es para ti, esta herramienta te permite medir entre otras cosas:

• El comportamiento de tus clientes en tu página web.
• Cuál es la página donde tus clientes abandonan la visita a tu página.
• Las páginas más visitadas.
• Puedes vender el mismo producto en páginas distintas y ver cuál página funciona mejor.
• El horario con más visitas.
• Efectividad de una campaña.

Herramienta #6 Mesa de ayuda

Esta no es una herramienta como tal, más bien es una práctica que puedes usar para que sigas en contacto con tu cliente después que le vendas.

Con la mesa de ayuda le vas a ayudar a tu cliente a preparar la mejor pasta con la salsa que tu le vendes, entonces aprovechas y le vas a vender el queso que necesita para complementar su plato.

Una de las herramientas mas sonadas para mesa de ayuda es ZenDesk, con su promesa “diseña software para cultivar mejores relaciones con los clientes” ha creado una amplia gama de soluciones para cumplirla.

Pero si lo tuyo es lo más simple, no necesitas complicarte con una mega plataforma que emplearla podría ser un desperdicio de tiempo y recursos, apuesta por lo que ya tienes, sea tu WhatsApp o Telegram y dales el número a tus clientes para que te pregunten en cualquier momento, así de fácil.

Herramienta #7 CRM

El CRM como tecnología te permite registrar los datos de tus clientes, luego registrar cada contacto que tengas con él, sea llamadas, reuniones o soporte que te haga y también puedes clasificarlo de acuerdo al estado que se encuentre en el embudo de ventas.

El CRM es muy útil, siempre y cuando tenga una razón de ser, pero si ves que es suficiente con una hoja de cálculo para llevar registros de tus clientes, hazlo, mantenlo simple para ti y tus compañeros de trabajo.

Conclusión de las herramientas para fidelización de clientes

Tenemos a disposición muchas herramientas para soportar nuestro trabajo con la estrategia de fidelización de clientes, acá tienes una lista de tan sólo 7 herramientas, probablemente una de ellas quepa en tu estrategia.

Busca la forma de conversar con tus clientes, de saber que necesitan y que sepan como los puedes ayudar y hacer su vida más fácil.

Aprovecho ahora para invitarte al nuevo curso de Fidelización de Clientes que estamos preparando. Te daremos técnicas y tips para que diseñes tu estrategia de fidelización y empieces a implementarla en tu negocio; inscribirse no te vale un centavo, así que aprovecha.